Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás el código de seguimiento directamente en tu correo electrónico. Para rastrear tu pedido, simplemente haz clic en el enlace del correo o ingrésalo en la sección "Seguimiento de Pedido" de nuestro sitio web.
Aún no he recibido mi código de seguimiento, ¿qué ha pasado?
Tras la confirmación del pago, tu pedido entra en nuestro proceso logístico. El plazo normal para el envío del código es de 2 a 5 días hábiles. En casos excepcionales (festivos, alta demanda o logística externa), este plazo puede extenderse hasta los 10 días hábiles. Si pasado ese tiempo no lo has recibido, contáctanos.
Tengo el código de seguimiento pero no funciona, ¿qué sucede?
No te preocupes, es totalmente normal. El sistema tarda un poco en actualizar la ubicación inicial mientras el paquete comienza su trayecto. Te recomendamos intentar el rastreo nuevamente en 24 ou 48 horas.
Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?
Primero, verifica el tiempo estimado de entrega para tu región. Si el plazo ha vencido, por favor contáctanos de inmediato. En Sure Store nuestra prioridad es que tu pedido llegue de forma segura y lo más rápido posible.
En nuestra tienda valoramos la calidad de nuestros servicios y trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. Si tienes más dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento. Estaremos encantados de resolver todas tus preguntas de la mejor manera posible.